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2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

2024年02月27日 08:37????信息來源:廣西梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局

2024年度春節(jié)假期期間(2月10日—2月17日),廣西梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴舉報(bào)咨詢件151件,同比增長(zhǎng)113%。其中投訴133件,舉報(bào)18件,咨詢0件。全市市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,沒有發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報(bào)情況

商品類

食品、交通工具、首飾等引發(fā)的消費(fèi)投訴相對(duì)集中。“春節(jié)假期”期間,該中心共受理該類投訴42件。主要涉及食品安全問題;電動(dòng)自行車及零配件質(zhì)量問題;購買的首飾實(shí)際價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符的價(jià)格問題等。

熱點(diǎn)追蹤

大年三十,張先生在某水果店購買了四箱車?yán)遄?,發(fā)現(xiàn)其中一箱車?yán)遄影霐?shù)左右出現(xiàn)軟爛、發(fā)黑的情況,與商家交涉不暢順,遂向有關(guān)部門投訴。經(jīng)協(xié)調(diào),商家已退回錢款。

服務(wù)類

排名前兩位的服務(wù)類投訴舉報(bào)依次為:餐飲住宿服務(wù)、停車收費(fèi)服務(wù)問題。春節(jié)期間親朋聚會(huì)、外出就餐較多,引發(fā)的相關(guān)投訴舉報(bào)相對(duì)較多。主要反映價(jià)格標(biāo)注與實(shí)際收款不符,餐廳加收10%服務(wù)費(fèi);上餐速度慢、服務(wù)態(tài)度差,現(xiàn)場(chǎng)溝通無果等問題;酒店賓館拒絕退還押金、住宿衛(wèi)生條件差、預(yù)訂的酒店臨時(shí)漲價(jià)等;停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未明碼標(biāo)價(jià)、收取過高停車費(fèi)等方面。

熱點(diǎn)追蹤

2024年2月15日,消費(fèi)者李某在網(wǎng)上為家中老人及小孩預(yù)訂了某酒店房間,并于翌日電話告知酒店方當(dāng)晚21時(shí)許入住,但是按照約定時(shí)間到酒店后,酒店方稱房間尚未整理好,并因?yàn)?ldquo;服務(wù)員少顧客多”等情況,致使李某家人在酒店大堂苦等,其間李某向酒店多次交涉均未得到積極回應(yīng),老人和小孩將近凌晨才能入住房間。

經(jīng)協(xié)調(diào)處理,酒店方向李某賠禮道歉,并退回住房費(fèi)用。

二、溫馨提示

節(jié)假日期間,消費(fèi)者外出就餐或者訂餐飲外賣等消費(fèi)過程中,較多出現(xiàn)投訴舉報(bào)餐飲行業(yè)飲食安全、服務(wù)等問題。為此,梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心溫馨提示廣大消費(fèi)者,外出就餐時(shí)要注意選擇環(huán)境整潔的正規(guī)飯店,主動(dòng)索要并保存好票據(jù);訂餐飲外賣時(shí)注意先要了解商家有關(guān)信息,可以在訂餐軟件中查看其是否公示《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》(小餐飲店登記證)等資質(zhì),不向無證無照、證照等信息不全的供餐者訂餐,盡量選擇食品安全量化等級(jí)較高、距離較近、短時(shí)間內(nèi)可送達(dá)的餐飲服務(wù)提供者訂餐。

在服務(wù)類消費(fèi)中,應(yīng)了解所接受服務(wù)的內(nèi)容和商家前期口頭(或網(wǎng)上)宣傳的是否一致,并注意保留相關(guān)宣傳海報(bào)、網(wǎng)上宣傳截圖以及服務(wù)小票等消費(fèi)憑證,遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)向轄區(qū)有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。

此外,節(jié)日期間遇到消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者、商家可先協(xié)商處理,心平氣和、第一時(shí)間解決問題。