海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示
2021年4月20日,海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站刊登了2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示。
海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示
為了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制,提升消費(fèi)者滿意度,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,根據(jù)《海南省消費(fèi)投訴信息公示辦法》,現(xiàn)將2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示如下:
2021年1月-3月第一季度,??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局通過市政府12345熱線平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收辦件 33228 件(含咨詢類),已辦結(jié)32928件,辦結(jié)率99.10%。其中市政府12345熱線共計(jì) 31095 件,已辦結(jié)31091件,辦結(jié)率 99.99%;全國(guó)12315平臺(tái)共計(jì)2133件,已辦結(jié)1837件,辦結(jié)率86.12%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.94萬(wàn)元。
按消費(fèi)投訴類型排名情況:
第一季度較為關(guān)注的投訴類型
一、交通工具
隨著生活水平提高,汽車已逐漸走進(jìn)了普通百姓的家庭生活,而電動(dòng)自行動(dòng)車則以體積小,輕便更容易受工薪消費(fèi)者階層的青睞,從而引起的消費(fèi)投訴逐年增多。第一季度海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理交通工具類共計(jì)887件,占辦件總量的2.67%,已辦結(jié)885件,辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動(dòng)車兩大類,其中汽車投訴共計(jì)688件,投訴問題集中在:車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題;未按時(shí)履行“三包”義務(wù);預(yù)交訂金無(wú)法退款;不按照約定時(shí)間提供車輛,維修服務(wù)質(zhì)量差;新能源汽車充時(shí)長(zhǎng)與銷售描述不符等等;電動(dòng)自行車投訴共計(jì)171件,投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標(biāo)電動(dòng)自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。??谑休爟?nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下: 隨著生活水平提高,汽車已逐漸走進(jìn)了普通百姓的家庭生活,而電動(dòng)自行動(dòng)車則以體積小,輕便更容易受工薪消費(fèi)者階層的青睞,從而引起的消費(fèi)投訴逐年增多。第一季度海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理交通工具類共計(jì)887件,占辦件總量的2.67%,已辦結(jié)885件,辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動(dòng)車兩大類,其中汽車投訴共計(jì)688件,投訴問題集中在:車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題;未按時(shí)履行“三包”義務(wù);預(yù)交訂金無(wú)法退款;不按照約定時(shí)間提供車輛,維修服務(wù)質(zhì)量差;新能源汽車充時(shí)長(zhǎng)與銷售描述不符等等;電動(dòng)自行車投訴共計(jì)171件,投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標(biāo)電動(dòng)自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。??谑休爟?nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下:
*部分投訴未說(shuō)明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少,未統(tǒng)計(jì)在此表
二、服裝鞋帽
新年穿新衣,時(shí)適農(nóng)歷新年春節(jié),服裝鞋帽類消費(fèi)需求有所增加,消費(fèi)投訴隨之上漲。第一季度??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共受理服裝鞋帽類投訴共計(jì)720件,占辦件總量的2.17%,已辦結(jié)720件,辦結(jié)率100%。投訴問題主要集中在:購(gòu)買的服裝因尺碼不合適要求退換貨、服裝短期內(nèi)出現(xiàn)洗滌后衣物縮水變形、掉色、脫線、脫毛、起球等質(zhì)量問題;而鞋類商品則是在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)脫膠、鞋底開裂、破皮等。部分被訴信息如下:
*部分投訴未說(shuō)明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少,未統(tǒng)計(jì)在此表
按品牌排名前十見下圖
三、停車服務(wù)
隨著普通百姓家庭汽車持有量的增加,停車消費(fèi)做為附屬衍生經(jīng)濟(jì)也成為時(shí)下熱點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)之一。第一季度??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共受理有關(guān)停車服務(wù)類投訴共計(jì)1253件,占辦件總量的3.77%,已辦結(jié)1253件,辦結(jié)率100%。反映的問題主要集中在停車收費(fèi)價(jià)格過高、定價(jià)不合理、因堵車或停車系統(tǒng)故障造成無(wú)法按時(shí)離場(chǎng),導(dǎo)致停車費(fèi)用增加 等。部分商圈被訴信息如下:
四、培訓(xùn)服務(wù)
近年來(lái),各式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般迅速發(fā)展,一部分是為了迎合部分家長(zhǎng)需求,以快速提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)槊男M馀嘤?xùn)班,名目繁多的培訓(xùn)班廣告讓家長(zhǎng)們眼花繚亂,極易在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷人員的鼓動(dòng)下盲目消費(fèi);二是為了提升自己的就業(yè)能力,求職者會(huì)選擇參加職業(yè)培訓(xùn)使自己掌握更多的技能。而當(dāng)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)素質(zhì)參次不齊,極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。第一季度海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理培訓(xùn)類投訴共計(jì)287件,占辦件總量的0.86%,已辦結(jié)284件,辦結(jié)率98.95%。投訴問題主要集中在長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法取得資格證書、因個(gè)人原因不愿繼續(xù)培訓(xùn)、未能履行合同約定、培訓(xùn)質(zhì)量問題、經(jīng)營(yíng)不善倒閉或遷離原址等各類原因要求退款;取得資格證存在問題等等。部分被訴經(jīng)營(yíng)者信息如下:
溫馨提示:無(wú)論參加職業(yè)技能還是校外培訓(xùn)班均要有針對(duì)性,而且要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),勿輕信廣告宣傳,注意核查培訓(xùn)主體資格和辦學(xué)資質(zhì)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí),一定要同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同,將教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、課時(shí)費(fèi)用、資料費(fèi)用、教師資質(zhì)、教學(xué)場(chǎng)地、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容在合同上明確寫清楚,注意收集、妥善保管好維權(quán)依據(jù),以便維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,也可撥打12315、12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。
2021年4月20日,海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站刊登了2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示。
海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示
為了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制,提升消費(fèi)者滿意度,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,根據(jù)《海南省消費(fèi)投訴信息公示辦法》,現(xiàn)將2021年第一季度消費(fèi)投訴信息公示如下:
2021年1月-3月第一季度,??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局通過市政府12345熱線平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收辦件 33228 件(含咨詢類),已辦結(jié)32928件,辦結(jié)率99.10%。其中市政府12345熱線共計(jì) 31095 件,已辦結(jié)31091件,辦結(jié)率 99.99%;全國(guó)12315平臺(tái)共計(jì)2133件,已辦結(jié)1837件,辦結(jié)率86.12%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.94萬(wàn)元。
按消費(fèi)投訴類型排名情況:
第一季度較為關(guān)注的投訴類型
一、交通工具
隨著生活水平提高,汽車已逐漸走進(jìn)了普通百姓的家庭生活,而電動(dòng)自行動(dòng)車則以體積小,輕便更容易受工薪消費(fèi)者階層的青睞,從而引起的消費(fèi)投訴逐年增多。第一季度海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理交通工具類共計(jì)887件,占辦件總量的2.67%,已辦結(jié)885件,辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動(dòng)車兩大類,其中汽車投訴共計(jì)688件,投訴問題集中在:車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題;未按時(shí)履行“三包”義務(wù);預(yù)交訂金無(wú)法退款;不按照約定時(shí)間提供車輛,維修服務(wù)質(zhì)量差;新能源汽車充時(shí)長(zhǎng)與銷售描述不符等等;電動(dòng)自行車投訴共計(jì)171件,投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標(biāo)電動(dòng)自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。??谑休爟?nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下: 隨著生活水平提高,汽車已逐漸走進(jìn)了普通百姓的家庭生活,而電動(dòng)自行動(dòng)車則以體積小,輕便更容易受工薪消費(fèi)者階層的青睞,從而引起的消費(fèi)投訴逐年增多。第一季度海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理交通工具類共計(jì)887件,占辦件總量的2.67%,已辦結(jié)885件,辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動(dòng)車兩大類,其中汽車投訴共計(jì)688件,投訴問題集中在:車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題;未按時(shí)履行“三包”義務(wù);預(yù)交訂金無(wú)法退款;不按照約定時(shí)間提供車輛,維修服務(wù)質(zhì)量差;新能源汽車充時(shí)長(zhǎng)與銷售描述不符等等;電動(dòng)自行車投訴共計(jì)171件,投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標(biāo)電動(dòng)自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。??谑休爟?nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下:
*部分投訴未說(shuō)明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少,未統(tǒng)計(jì)在此表
二、服裝鞋帽
新年穿新衣,時(shí)適農(nóng)歷新年春節(jié),服裝鞋帽類消費(fèi)需求有所增加,消費(fèi)投訴隨之上漲。第一季度??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共受理服裝鞋帽類投訴共計(jì)720件,占辦件總量的2.17%,已辦結(jié)720件,辦結(jié)率100%。投訴問題主要集中在:購(gòu)買的服裝因尺碼不合適要求退換貨、服裝短期內(nèi)出現(xiàn)洗滌后衣物縮水變形、掉色、脫線、脫毛、起球等質(zhì)量問題;而鞋類商品則是在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)脫膠、鞋底開裂、破皮等。部分被訴信息如下:
*部分投訴未說(shuō)明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少,未統(tǒng)計(jì)在此表
按品牌排名前十見下圖
三、停車服務(wù)
隨著普通百姓家庭汽車持有量的增加,停車消費(fèi)做為附屬衍生經(jīng)濟(jì)也成為時(shí)下熱點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)之一。第一季度??谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共受理有關(guān)停車服務(wù)類投訴共計(jì)1253件,占辦件總量的3.77%,已辦結(jié)1253件,辦結(jié)率100%。反映的問題主要集中在停車收費(fèi)價(jià)格過高、定價(jià)不合理、因堵車或停車系統(tǒng)故障造成無(wú)法按時(shí)離場(chǎng),導(dǎo)致停車費(fèi)用增加 等。部分商圈被訴信息如下:
四、培訓(xùn)服務(wù)
近年來(lái),各式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般迅速發(fā)展,一部分是為了迎合部分家長(zhǎng)需求,以快速提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)槊男M馀嘤?xùn)班,名目繁多的培訓(xùn)班廣告讓家長(zhǎng)們眼花繚亂,極易在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷人員的鼓動(dòng)下盲目消費(fèi);二是為了提升自己的就業(yè)能力,求職者會(huì)選擇參加職業(yè)培訓(xùn)使自己掌握更多的技能。而當(dāng)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)素質(zhì)參次不齊,極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。第一季度海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理培訓(xùn)類投訴共計(jì)287件,占辦件總量的0.86%,已辦結(jié)284件,辦結(jié)率98.95%。投訴問題主要集中在長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法取得資格證書、因個(gè)人原因不愿繼續(xù)培訓(xùn)、未能履行合同約定、培訓(xùn)質(zhì)量問題、經(jīng)營(yíng)不善倒閉或遷離原址等各類原因要求退款;取得資格證存在問題等等。部分被訴經(jīng)營(yíng)者信息如下:
溫馨提示:無(wú)論參加職業(yè)技能還是校外培訓(xùn)班均要有針對(duì)性,而且要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),勿輕信廣告宣傳,注意核查培訓(xùn)主體資格和辦學(xué)資質(zhì)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí),一定要同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同,將教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、課時(shí)費(fèi)用、資料費(fèi)用、教師資質(zhì)、教學(xué)場(chǎng)地、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容在合同上明確寫清楚,注意收集、妥善保管好維權(quán)依據(jù),以便維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,也可撥打12315、12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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