江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布12315熱線平臺(tái)2021年第一季度受理消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告
日前,江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布12315熱線平臺(tái)2021年第一季度受理消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。其中,投訴6.2萬件,同比下降11.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4470.38萬元。
一起來看看有哪些投訴熱點(diǎn)問題吧。
一、12315熱線平臺(tái)受理基本情況
1.總體概況
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共受理群眾訴求28.2萬件,訴求總量與去年同期相比增長(zhǎng)2.17%。其中,投訴6.2萬件,同比下降11.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4470.38萬元;舉報(bào)1.3萬件,同比下降67.50%;咨詢20.7萬件,同比增長(zhǎng)24.70%。
2.投訴、舉報(bào)、咨詢各月份分布情況分析
2021年第一季度受理投訴舉報(bào)咨詢數(shù)量總體而言較為穩(wěn)定,從每月受理量來看,除1月呈現(xiàn)較大漲幅,2月、3月均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。1月、2月、3月受理量分別為10.7萬件、6.5萬件、11.0萬件,與去年同期相比,分別是增長(zhǎng)21.58%、下降10.11%、下降5.41%。
二、12315訴求主要呈現(xiàn)特點(diǎn)情況
1.投訴
商品類與服務(wù)類投訴基本情況
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共受理投訴6.2萬件,同比下降11.43%,其中商品類投訴3.8萬件,占總投訴量的61.29%,同比下降13.99%;服務(wù)類投訴2.4萬件,占總投訴量的38.71%,同比下降7.76%。
從銷售方式來看,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物相關(guān)投訴1.4萬件,占總投訴量的22.58%,比去年同期下降0.70%,其中直播網(wǎng)購(gòu)類投訴234件。消費(fèi)者投訴內(nèi)容多集中在短視頻直播平臺(tái)惡意砍單、平臺(tái)商家銷售商品質(zhì)量差、虛假宣傳、消費(fèi)者售后維權(quán)難等問題。
投訴熱點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域
在商品類投訴中,一般食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、交通工具投訴量位居前五位,分別為6698件、4621件、3976件、3674件、3385件,共計(jì)占商品類投訴總量的58.83%。與去年同期相比,家用電器與家居用品類投訴量排名分別上升了1位與2位。隨著疫情防控常態(tài)化,省內(nèi)居民對(duì)品質(zhì)生活的需求有進(jìn)一步提升的趨勢(shì)。
在服務(wù)類投訴中,銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量位居前五位,分別為3740件、3587件、2756件、2535件、2126件,共計(jì)占服務(wù)類投訴總量的61.43%。
投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題
在投訴問題類別中,合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、預(yù)付費(fèi)(卡)問題位居前五位,分別為15207件、11161件、10310件、3953件、3418件,占總投訴量的71.05%。
合同類投訴
2021年第一季度,共受理商品和服務(wù)的合同類投訴15207件,占總投訴量的24.53%。主要問題集中在經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定內(nèi)容方面,主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。
質(zhì)量類投訴
商品和服務(wù)的質(zhì)量類投訴11161件,占總投訴量的18.00%,問題主要反映的是食品產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等,主要集中在大型食品超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店以及小型餐飲店,產(chǎn)品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果等。
售后服務(wù)類投訴
商品和服務(wù)的售后服務(wù)類投訴10310件,占總投訴量的16.63%,問題主要集中在商家拒不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)方面,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,主要發(fā)生在家用電器、通訊產(chǎn)品、交通工具等商品類別銷售服務(wù)過程中。
2.舉報(bào)
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)受理消費(fèi)者舉報(bào)1.3萬件。在舉報(bào)問題類別中,食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)量位居前五位,分別為1123件、753件、579件、483件、460件。
3.咨詢
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共解答咨詢20.7萬件,占平臺(tái)訴求總量的73.40%。按咨詢內(nèi)容可分為市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢、法律法規(guī)咨詢?nèi)箢?,三類咨詢量分別為6.2萬件、8.8萬件、5.7萬件,分別占平臺(tái)咨詢總量的29.95%、42.51%、27.54%。
消費(fèi)者咨詢的問題主要集中在:投訴舉報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管,咨詢量分別為20238件、11676件、4521件、4041件、3727件。
三、12315投訴舉報(bào)重點(diǎn)問題分析
1.一般食品類投訴舉報(bào)居多
2021年第一季度全省12315熱線平臺(tái)受理相關(guān)投訴舉報(bào)8821件,同比增長(zhǎng)43.21%。
主要問題:
進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穯栴}成為關(guān)注新熱點(diǎn)
今年第一季度共受理進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)投訴舉報(bào)623件,同比增長(zhǎng)13.48%,消費(fèi)者反映的問題主要集中在:經(jīng)營(yíng)者是否嚴(yán)格審查進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡刖硻z驗(yàn)檢疫證明、新型冠狀病毒核酸檢測(cè)證明、消毒消殺證明等材料,進(jìn)口冷凍食品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽是否符合《食品安全法》相關(guān)規(guī)定、是否有中文標(biāo)簽,以及冷鏈?zhǔn)称返馁|(zhì)量問題等。
食品本身的質(zhì)量問題仍為主要反映內(nèi)容
關(guān)于食品本身存在質(zhì)量問題的投訴舉報(bào),具體包括生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過期、變質(zhì)、失效的食品,非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等,常出現(xiàn)商家售賣過期、變質(zhì)食品,導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)身體不適等。產(chǎn)品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果,主要集中在大型食品超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店以及小型餐飲店。
食品包裝問題較為集中
主要體現(xiàn)在食品的標(biāo)簽、說明書存在瑕疵,尤其是預(yù)包裝食品。標(biāo)簽瑕疵主要是“漏標(biāo)”,即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)遺漏必要信息,包裝和標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范;還有就是“錯(cuò)標(biāo)”,即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤。
食品違規(guī)宣傳設(shè)陷阱
在食品消費(fèi)投訴中,有關(guān)食品經(jīng)營(yíng)者宣傳的促銷打折優(yōu)惠未能兌現(xiàn)、消費(fèi)者無法享受折扣的投訴仍然存在。部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)保健食品進(jìn)行違規(guī)宣傳銷售,發(fā)布的食品廣告中含有“最新科學(xué)”“最新技術(shù)”“最先進(jìn)加工工藝”等語言或者表述,或者廣告含有虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容,存在違法廣告或者虛假宣傳行為。
2.合同糾紛爭(zhēng)議多
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)受理相關(guān)投訴15207件,占總投訴量的24.53%,位居投訴問題第一位。主要問題集中在經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定內(nèi)容方面,主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。
主要問題:
口頭承諾難兌現(xiàn)
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同時(shí),未將其口頭承諾內(nèi)容寫入合同或補(bǔ)充協(xié)議,在經(jīng)營(yíng)者沒有兌現(xiàn)承諾后,導(dǎo)致消費(fèi)者難以追究經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任。
合同條款不清晰
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同時(shí),對(duì)合同價(jià)款、合同履行、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、違約責(zé)任等關(guān)鍵性條款含糊其辭,約定內(nèi)容不明確或者存在歧義,消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后難以維權(quán)。
格式條款不公平
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同時(shí),合同文本中存在著諸如“此卡一經(jīng)售出,概不退款”“本卡最終解釋權(quán)歸本店所有”等排除消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任的格式條款,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3.健身服務(wù)仍是維權(quán)熱點(diǎn)
隨著疫情的有效控制,消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)動(dòng)健康的追求變得強(qiáng)烈,但健身場(chǎng)所的安全隱患、商家的虛假宣傳、經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓等問題,仍對(duì)消費(fèi)者造成了困擾。2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共受理文化娛樂體育服務(wù)投訴2535件,與去年同期相比,投訴量約為去年的2倍,其中健身服務(wù)投訴1366件,占比53.89%。
主要問題:
退款問題難協(xié)商
健身卡概不退換、遺失不補(bǔ)或補(bǔ)卡程序繁瑣這些霸王條款廣泛存在于健身服務(wù)行業(yè)。經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓,使得消費(fèi)者面臨健身卡無法使用或退款的困境,消費(fèi)者因個(gè)人原因提出轉(zhuǎn)讓或退卡時(shí),往往與商家難以達(dá)成一致。
服務(wù)內(nèi)容與承諾不符
健身房在推銷售賣健身卡或健身課程時(shí),許諾的健身娛樂地點(diǎn)、設(shè)施、課程、教練等,與消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)存在偏差,或服務(wù)內(nèi)容未經(jīng)消費(fèi)者同意私自發(fā)生變更,侵害消費(fèi)者權(quán)益。
4.停車收費(fèi)舉報(bào)問題升溫
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)受理價(jià)格違法行為舉報(bào)460件,其中停車收費(fèi)問題393件,占價(jià)格違法行為舉報(bào)總量的85.43%。
主要問題:
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明
部分停車場(chǎng)收費(fèi)明細(xì)不清晰,收費(fèi)貴且未明碼標(biāo)價(jià),停車收費(fèi)不執(zhí)行政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià),部分消費(fèi)者認(rèn)為市政道路泊位停車收費(fèi)政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過高等。
設(shè)置標(biāo)志不顯著
有部分停車場(chǎng)雖然標(biāo)明了價(jià)格,但未設(shè)置在顯著位置,不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),容易發(fā)生繳費(fèi)糾紛?;蛘呤召M(fèi)路段標(biāo)志不明確,消費(fèi)者停車后被罰款或拖車。
日前,江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布12315熱線平臺(tái)2021年第一季度受理消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。其中,投訴6.2萬件,同比下降11.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4470.38萬元。
一起來看看有哪些投訴熱點(diǎn)問題吧。
一、12315熱線平臺(tái)受理基本情況
1.總體概況
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共受理群眾訴求28.2萬件,訴求總量與去年同期相比增長(zhǎng)2.17%。其中,投訴6.2萬件,同比下降11.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4470.38萬元;舉報(bào)1.3萬件,同比下降67.50%;咨詢20.7萬件,同比增長(zhǎng)24.70%。
2.投訴、舉報(bào)、咨詢各月份分布情況分析
2021年第一季度受理投訴舉報(bào)咨詢數(shù)量總體而言較為穩(wěn)定,從每月受理量來看,除1月呈現(xiàn)較大漲幅,2月、3月均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。1月、2月、3月受理量分別為10.7萬件、6.5萬件、11.0萬件,與去年同期相比,分別是增長(zhǎng)21.58%、下降10.11%、下降5.41%。
二、12315訴求主要呈現(xiàn)特點(diǎn)情況
1.投訴
商品類與服務(wù)類投訴基本情況
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共受理投訴6.2萬件,同比下降11.43%,其中商品類投訴3.8萬件,占總投訴量的61.29%,同比下降13.99%;服務(wù)類投訴2.4萬件,占總投訴量的38.71%,同比下降7.76%。
從銷售方式來看,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物相關(guān)投訴1.4萬件,占總投訴量的22.58%,比去年同期下降0.70%,其中直播網(wǎng)購(gòu)類投訴234件。消費(fèi)者投訴內(nèi)容多集中在短視頻直播平臺(tái)惡意砍單、平臺(tái)商家銷售商品質(zhì)量差、虛假宣傳、消費(fèi)者售后維權(quán)難等問題。
投訴熱點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域
在商品類投訴中,一般食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、交通工具投訴量位居前五位,分別為6698件、4621件、3976件、3674件、3385件,共計(jì)占商品類投訴總量的58.83%。與去年同期相比,家用電器與家居用品類投訴量排名分別上升了1位與2位。隨著疫情防控常態(tài)化,省內(nèi)居民對(duì)品質(zhì)生活的需求有進(jìn)一步提升的趨勢(shì)。
在服務(wù)類投訴中,銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量位居前五位,分別為3740件、3587件、2756件、2535件、2126件,共計(jì)占服務(wù)類投訴總量的61.43%。
投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題
在投訴問題類別中,合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、預(yù)付費(fèi)(卡)問題位居前五位,分別為15207件、11161件、10310件、3953件、3418件,占總投訴量的71.05%。
合同類投訴
2021年第一季度,共受理商品和服務(wù)的合同類投訴15207件,占總投訴量的24.53%。主要問題集中在經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定內(nèi)容方面,主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。
質(zhì)量類投訴
商品和服務(wù)的質(zhì)量類投訴11161件,占總投訴量的18.00%,問題主要反映的是食品產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等,主要集中在大型食品超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店以及小型餐飲店,產(chǎn)品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果等。
售后服務(wù)類投訴
商品和服務(wù)的售后服務(wù)類投訴10310件,占總投訴量的16.63%,問題主要集中在商家拒不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)方面,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,主要發(fā)生在家用電器、通訊產(chǎn)品、交通工具等商品類別銷售服務(wù)過程中。
2.舉報(bào)
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)受理消費(fèi)者舉報(bào)1.3萬件。在舉報(bào)問題類別中,食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)量位居前五位,分別為1123件、753件、579件、483件、460件。
3.咨詢
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共解答咨詢20.7萬件,占平臺(tái)訴求總量的73.40%。按咨詢內(nèi)容可分為市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢、法律法規(guī)咨詢?nèi)箢?,三類咨詢量分別為6.2萬件、8.8萬件、5.7萬件,分別占平臺(tái)咨詢總量的29.95%、42.51%、27.54%。
消費(fèi)者咨詢的問題主要集中在:投訴舉報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管,咨詢量分別為20238件、11676件、4521件、4041件、3727件。
三、12315投訴舉報(bào)重點(diǎn)問題分析
1.一般食品類投訴舉報(bào)居多
2021年第一季度全省12315熱線平臺(tái)受理相關(guān)投訴舉報(bào)8821件,同比增長(zhǎng)43.21%。
主要問題:
進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穯栴}成為關(guān)注新熱點(diǎn)
今年第一季度共受理進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)投訴舉報(bào)623件,同比增長(zhǎng)13.48%,消費(fèi)者反映的問題主要集中在:經(jīng)營(yíng)者是否嚴(yán)格審查進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡刖硻z驗(yàn)檢疫證明、新型冠狀病毒核酸檢測(cè)證明、消毒消殺證明等材料,進(jìn)口冷凍食品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽是否符合《食品安全法》相關(guān)規(guī)定、是否有中文標(biāo)簽,以及冷鏈?zhǔn)称返馁|(zhì)量問題等。
食品本身的質(zhì)量問題仍為主要反映內(nèi)容
關(guān)于食品本身存在質(zhì)量問題的投訴舉報(bào),具體包括生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過期、變質(zhì)、失效的食品,非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等,常出現(xiàn)商家售賣過期、變質(zhì)食品,導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)身體不適等。產(chǎn)品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果,主要集中在大型食品超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店以及小型餐飲店。
食品包裝問題較為集中
主要體現(xiàn)在食品的標(biāo)簽、說明書存在瑕疵,尤其是預(yù)包裝食品。標(biāo)簽瑕疵主要是“漏標(biāo)”,即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)遺漏必要信息,包裝和標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范;還有就是“錯(cuò)標(biāo)”,即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤。
食品違規(guī)宣傳設(shè)陷阱
在食品消費(fèi)投訴中,有關(guān)食品經(jīng)營(yíng)者宣傳的促銷打折優(yōu)惠未能兌現(xiàn)、消費(fèi)者無法享受折扣的投訴仍然存在。部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)保健食品進(jìn)行違規(guī)宣傳銷售,發(fā)布的食品廣告中含有“最新科學(xué)”“最新技術(shù)”“最先進(jìn)加工工藝”等語言或者表述,或者廣告含有虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容,存在違法廣告或者虛假宣傳行為。
2.合同糾紛爭(zhēng)議多
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)受理相關(guān)投訴15207件,占總投訴量的24.53%,位居投訴問題第一位。主要問題集中在經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定內(nèi)容方面,主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。
主要問題:
口頭承諾難兌現(xiàn)
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同時(shí),未將其口頭承諾內(nèi)容寫入合同或補(bǔ)充協(xié)議,在經(jīng)營(yíng)者沒有兌現(xiàn)承諾后,導(dǎo)致消費(fèi)者難以追究經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任。
合同條款不清晰
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同時(shí),對(duì)合同價(jià)款、合同履行、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、違約責(zé)任等關(guān)鍵性條款含糊其辭,約定內(nèi)容不明確或者存在歧義,消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后難以維權(quán)。
格式條款不公平
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同時(shí),合同文本中存在著諸如“此卡一經(jīng)售出,概不退款”“本卡最終解釋權(quán)歸本店所有”等排除消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任的格式條款,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3.健身服務(wù)仍是維權(quán)熱點(diǎn)
隨著疫情的有效控制,消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)動(dòng)健康的追求變得強(qiáng)烈,但健身場(chǎng)所的安全隱患、商家的虛假宣傳、經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓等問題,仍對(duì)消費(fèi)者造成了困擾。2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)共受理文化娛樂體育服務(wù)投訴2535件,與去年同期相比,投訴量約為去年的2倍,其中健身服務(wù)投訴1366件,占比53.89%。
主要問題:
退款問題難協(xié)商
健身卡概不退換、遺失不補(bǔ)或補(bǔ)卡程序繁瑣這些霸王條款廣泛存在于健身服務(wù)行業(yè)。經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓,使得消費(fèi)者面臨健身卡無法使用或退款的困境,消費(fèi)者因個(gè)人原因提出轉(zhuǎn)讓或退卡時(shí),往往與商家難以達(dá)成一致。
服務(wù)內(nèi)容與承諾不符
健身房在推銷售賣健身卡或健身課程時(shí),許諾的健身娛樂地點(diǎn)、設(shè)施、課程、教練等,與消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)存在偏差,或服務(wù)內(nèi)容未經(jīng)消費(fèi)者同意私自發(fā)生變更,侵害消費(fèi)者權(quán)益。
4.停車收費(fèi)舉報(bào)問題升溫
2021年第一季度,全省12315熱線平臺(tái)受理價(jià)格違法行為舉報(bào)460件,其中停車收費(fèi)問題393件,占價(jià)格違法行為舉報(bào)總量的85.43%。
主要問題:
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明
部分停車場(chǎng)收費(fèi)明細(xì)不清晰,收費(fèi)貴且未明碼標(biāo)價(jià),停車收費(fèi)不執(zhí)行政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià),部分消費(fèi)者認(rèn)為市政道路泊位停車收費(fèi)政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過高等。
設(shè)置標(biāo)志不顯著
有部分停車場(chǎng)雖然標(biāo)明了價(jià)格,但未設(shè)置在顯著位置,不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),容易發(fā)生繳費(fèi)糾紛?;蛘呤召M(fèi)路段標(biāo)志不明確,消費(fèi)者停車后被罰款或拖車。
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