廣西柳州市“壯族三月三”假期消費投訴舉報情況都在這里了
“壯族三月三”假日期間,廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報、咨詢468件。其中,投訴107件,占比22.86%;舉報34件,占比7.27%;咨詢327件,占比69.87%。該市各地市場秩序比較穩(wěn)定,投訴、舉報、咨詢訴求與去年同期相比減少7.14%,未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。
投訴舉報情況
“壯族三月三”假日期間,12315指揮中心共接收消費者投訴舉報141件。其中商品類投訴舉報79件,占比56.03%,商品類投訴舉報排名前三位依次為一般食品類41件、交通工具類9件、家居用品類4件,主要反映食品變質(zhì)或混有異物、交通工具經(jīng)營者未履行“三包”責(zé)任或售后責(zé)任不到位、商家未按合同約定提供商品等。
服務(wù)類投訴舉報62件,占比43.97%,服務(wù)類投訴舉報排名前三位依次為餐飲和住宿服務(wù)27件、停車服務(wù)7件、銷售服務(wù)5件,主要反映餐飲店節(jié)假日期間不允許使用優(yōu)惠券卻未事先說明或公示、酒店賓館假日期間漲價未做好價格公示且未事先告知消費者、停車場違反明碼標(biāo)價規(guī)定、預(yù)付卡消費糾紛等。
熱點關(guān)注
(一)隨著疫情防控形勢持續(xù)向好,該市旅游市場逐步回暖,酒店住宿逢節(jié)必漲已成為常態(tài)化,但由于商家漲價前未做好相應(yīng)公示,且未履行事先告知義務(wù),導(dǎo)致住宿消費投訴增多。
4月16日,滕女士來電反映,其于4月5日通過支付寶預(yù)定三江縣某客棧的2個標(biāo)間房,分別支付121.46元和123.98元,入住時間均為2021年4月16日。4月16日到店時,卻被告知三月三節(jié)假日標(biāo)間漲價至300元/間,滕女士必須補(bǔ)足差價才能入住,滕女士則表示該客棧預(yù)訂頁面并未標(biāo)注三月三假期漲價的相關(guān)信息,且漲價前商家并未提前電話告知,涉嫌坐地起價,要求協(xié)調(diào)商家全額退款。目前,該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。
(二) 汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家未積極履行“三包”責(zé)任,由此引發(fā)的消費投訴成為本次假期的熱點問題之一。
4月16日,李先生來電反映,其于2021年1月14日在汽貿(mào)園某店支付20多萬元購買一輛紅旗汽車,目前已行駛7000多公里,2月1日汽車變速箱出現(xiàn)故障,到4S店檢測調(diào)速,但過了兩天汽車再次出現(xiàn)同樣問題,2月5日到店進(jìn)行第二次檢測,4月16日汽車在高速路上再次出現(xiàn)故障。李先生表示新車在半個月內(nèi)變速箱就出現(xiàn)三次故障,最近一次還是在高速路上存在非常嚴(yán)重的安全隱患,要求協(xié)調(diào)商家更換一輛新車。目前,該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。
(三)銷售服務(wù)投訴中,預(yù)付卡消費則是重中之重。尤其是消費者在健身、兒童娛樂等場所辦理預(yù)付卡后,商家停止?fàn)I業(yè)或出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象,導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益受損。
4月14日,唐女士來電反映,其之前在柳南萬達(dá)某主題樂園辦理一張會員卡,卡內(nèi)余額300元,節(jié)假日期間想帶小朋友去玩,發(fā)現(xiàn)商家已不在該處經(jīng)營,無法退款,要求協(xié)調(diào)商家退還卡內(nèi)余額。目前,該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。
“壯族三月三”假日期間,廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報、咨詢468件。其中,投訴107件,占比22.86%;舉報34件,占比7.27%;咨詢327件,占比69.87%。該市各地市場秩序比較穩(wěn)定,投訴、舉報、咨詢訴求與去年同期相比減少7.14%,未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。
投訴舉報情況
“壯族三月三”假日期間,12315指揮中心共接收消費者投訴舉報141件。其中商品類投訴舉報79件,占比56.03%,商品類投訴舉報排名前三位依次為一般食品類41件、交通工具類9件、家居用品類4件,主要反映食品變質(zhì)或混有異物、交通工具經(jīng)營者未履行“三包”責(zé)任或售后責(zé)任不到位、商家未按合同約定提供商品等。
服務(wù)類投訴舉報62件,占比43.97%,服務(wù)類投訴舉報排名前三位依次為餐飲和住宿服務(wù)27件、停車服務(wù)7件、銷售服務(wù)5件,主要反映餐飲店節(jié)假日期間不允許使用優(yōu)惠券卻未事先說明或公示、酒店賓館假日期間漲價未做好價格公示且未事先告知消費者、停車場違反明碼標(biāo)價規(guī)定、預(yù)付卡消費糾紛等。
熱點關(guān)注
(一)隨著疫情防控形勢持續(xù)向好,該市旅游市場逐步回暖,酒店住宿逢節(jié)必漲已成為常態(tài)化,但由于商家漲價前未做好相應(yīng)公示,且未履行事先告知義務(wù),導(dǎo)致住宿消費投訴增多。
4月16日,滕女士來電反映,其于4月5日通過支付寶預(yù)定三江縣某客棧的2個標(biāo)間房,分別支付121.46元和123.98元,入住時間均為2021年4月16日。4月16日到店時,卻被告知三月三節(jié)假日標(biāo)間漲價至300元/間,滕女士必須補(bǔ)足差價才能入住,滕女士則表示該客棧預(yù)訂頁面并未標(biāo)注三月三假期漲價的相關(guān)信息,且漲價前商家并未提前電話告知,涉嫌坐地起價,要求協(xié)調(diào)商家全額退款。目前,該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。
(二) 汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家未積極履行“三包”責(zé)任,由此引發(fā)的消費投訴成為本次假期的熱點問題之一。
4月16日,李先生來電反映,其于2021年1月14日在汽貿(mào)園某店支付20多萬元購買一輛紅旗汽車,目前已行駛7000多公里,2月1日汽車變速箱出現(xiàn)故障,到4S店檢測調(diào)速,但過了兩天汽車再次出現(xiàn)同樣問題,2月5日到店進(jìn)行第二次檢測,4月16日汽車在高速路上再次出現(xiàn)故障。李先生表示新車在半個月內(nèi)變速箱就出現(xiàn)三次故障,最近一次還是在高速路上存在非常嚴(yán)重的安全隱患,要求協(xié)調(diào)商家更換一輛新車。目前,該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。
(三)銷售服務(wù)投訴中,預(yù)付卡消費則是重中之重。尤其是消費者在健身、兒童娛樂等場所辦理預(yù)付卡后,商家停止?fàn)I業(yè)或出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象,導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益受損。
4月14日,唐女士來電反映,其之前在柳南萬達(dá)某主題樂園辦理一張會員卡,卡內(nèi)余額300元,節(jié)假日期間想帶小朋友去玩,發(fā)現(xiàn)商家已不在該處經(jīng)營,無法退款,要求協(xié)調(diào)商家退還卡內(nèi)余額。目前,該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。
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