深圳市一季度消費(fèi)投訴降低26.58% 疫情防控助市場(chǎng)穩(wěn)定“消費(fèi)支招”效果明顯
近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱深圳市消委會(huì))發(fā)布2021年第一季度投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示,今年1-3月,深圳市消委會(huì)共收到投訴36723宗,與2020年同期的50019宗同比下降26.58%。
數(shù)據(jù)利好主要得益于疫情的有效防控。2020年一季度,新冠肺炎疫情暴發(fā)以及“宅經(jīng)濟(jì)”的興起,導(dǎo)致關(guān)于防疫用品的消費(fèi)投訴一度激增。報(bào)告表示,隨著國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情得到有效控制,口罩等防疫物資以及飛機(jī)票等出行票務(wù)投訴大幅度減少,醫(yī)藥衛(wèi)生保健、公共設(shè)施服務(wù)兩個(gè)與疫情密切相關(guān)的行業(yè),投訴量同比降幅超過70%。
而互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)領(lǐng)域投訴同比下降46.98%,成為此次整體投訴量下降的最大“功臣”。據(jù)了解,互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)一直是深圳市消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”,該領(lǐng)域的消費(fèi)投訴連年占據(jù)投訴總量的40%以上。2021年第一季度,深圳市該領(lǐng)域消費(fèi)投訴量為17137宗,占總投訴量的46.67%。“疫情有效防控讓更多消費(fèi)者選擇‘走出去’,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域特別是網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴下降明顯,直接帶動(dòng)了整個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)投訴數(shù)量的下降。”深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
一季度,深圳市消委會(huì)在全市范圍將“好人舉手”活動(dòng)推向更多領(lǐng)域,在市場(chǎng)主體中營(yíng)造了“我承諾,我負(fù)責(zé)”的良好氛圍,部分領(lǐng)域不僅售后服務(wù)水平有所提升,處理舉報(bào)投訴的積極性也明顯提高,帶來了消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化。針對(duì)各類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題,深圳市消委會(huì)積極聯(lián)系企業(yè),落實(shí)企業(yè)責(zé)任,及時(shí)給出消費(fèi)建議,也助力越來越多企業(yè)完善了消費(fèi)投訴的通道,助力消費(fèi)者作出了更好的消費(fèi)決策。其中,深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司在深圳市消委會(huì)的持續(xù)監(jiān)督下,采取加大賬號(hào)安全保護(hù)、暢通用戶服務(wù)通道等舉措,因消費(fèi)者違規(guī)的封號(hào)問題投訴量較去年同期減少近萬宗。
但是,問題依然存在。報(bào)告顯示,一季度,深圳市大力提倡“留深過年”,推動(dòng)深圳市消費(fèi)市場(chǎng)的回暖,生產(chǎn)生活秩序逐漸恢復(fù),但相關(guān)行業(yè)也出現(xiàn)消費(fèi)投訴激增的情況。投訴量同比增幅超過70%的有6個(gè)行業(yè),分別為:教育培訓(xùn)、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形、攝影/家政服務(wù)、首飾及文體用品、洗浴/洗染服務(wù)。其中的4個(gè)行業(yè)投訴量同比增長(zhǎng)超過100%。
預(yù)付式消費(fèi)問題也依然突出。報(bào)告顯示,一季度,深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴5597宗,占總投訴量的15.24%,同比增長(zhǎng)78.88%。預(yù)付式消費(fèi)投訴量排名前三的行業(yè)分別為教育培訓(xùn)行業(yè)、健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)。其中,教育培訓(xùn)類投訴量達(dá)3326宗,占比59.42%;健身類投訴719宗,占比12.85%;美容美發(fā)類投訴619宗,占比11.06%。
報(bào)告表示,在線教育滿足了人們足不出戶享受海量教育資源的需求,然而在線教育市場(chǎng)良莠不齊,消費(fèi)者主要反映商家虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費(fèi)難等問題。深圳市消委會(huì)建議,消費(fèi)者選擇在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),首先應(yīng)提前查閱該機(jī)構(gòu)相關(guān)辦學(xué)資質(zhì)、成立時(shí)間、教師資質(zhì)等信息;其次在正式消費(fèi)前可參加體驗(yàn)課,選擇適合自身的課程,通過截屏、錄屏等方式對(duì)商家所作承諾進(jìn)行記錄;再次是消費(fèi)前與商家敲定服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié),將課程安排、課時(shí)、師資、收費(fèi)和違約責(zé)任等服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議,以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)維權(quán)。
一季度,深圳市投訴量排名前五的領(lǐng)域分別為:互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游、化妝品/美容美發(fā)/整形。五大領(lǐng)域一季度投訴量均超過1000宗,總量為25945宗,占投訴總量的七成。(中國(guó)質(zhì)量報(bào) 許創(chuàng)業(yè) 記者傅江平)
近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱深圳市消委會(huì))發(fā)布2021年第一季度投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示,今年1-3月,深圳市消委會(huì)共收到投訴36723宗,與2020年同期的50019宗同比下降26.58%。
數(shù)據(jù)利好主要得益于疫情的有效防控。2020年一季度,新冠肺炎疫情暴發(fā)以及“宅經(jīng)濟(jì)”的興起,導(dǎo)致關(guān)于防疫用品的消費(fèi)投訴一度激增。報(bào)告表示,隨著國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情得到有效控制,口罩等防疫物資以及飛機(jī)票等出行票務(wù)投訴大幅度減少,醫(yī)藥衛(wèi)生保健、公共設(shè)施服務(wù)兩個(gè)與疫情密切相關(guān)的行業(yè),投訴量同比降幅超過70%。
而互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)領(lǐng)域投訴同比下降46.98%,成為此次整體投訴量下降的最大“功臣”。據(jù)了解,互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)一直是深圳市消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”,該領(lǐng)域的消費(fèi)投訴連年占據(jù)投訴總量的40%以上。2021年第一季度,深圳市該領(lǐng)域消費(fèi)投訴量為17137宗,占總投訴量的46.67%。“疫情有效防控讓更多消費(fèi)者選擇‘走出去’,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域特別是網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴下降明顯,直接帶動(dòng)了整個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)投訴數(shù)量的下降。”深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
一季度,深圳市消委會(huì)在全市范圍將“好人舉手”活動(dòng)推向更多領(lǐng)域,在市場(chǎng)主體中營(yíng)造了“我承諾,我負(fù)責(zé)”的良好氛圍,部分領(lǐng)域不僅售后服務(wù)水平有所提升,處理舉報(bào)投訴的積極性也明顯提高,帶來了消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化。針對(duì)各類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題,深圳市消委會(huì)積極聯(lián)系企業(yè),落實(shí)企業(yè)責(zé)任,及時(shí)給出消費(fèi)建議,也助力越來越多企業(yè)完善了消費(fèi)投訴的通道,助力消費(fèi)者作出了更好的消費(fèi)決策。其中,深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司在深圳市消委會(huì)的持續(xù)監(jiān)督下,采取加大賬號(hào)安全保護(hù)、暢通用戶服務(wù)通道等舉措,因消費(fèi)者違規(guī)的封號(hào)問題投訴量較去年同期減少近萬宗。
但是,問題依然存在。報(bào)告顯示,一季度,深圳市大力提倡“留深過年”,推動(dòng)深圳市消費(fèi)市場(chǎng)的回暖,生產(chǎn)生活秩序逐漸恢復(fù),但相關(guān)行業(yè)也出現(xiàn)消費(fèi)投訴激增的情況。投訴量同比增幅超過70%的有6個(gè)行業(yè),分別為:教育培訓(xùn)、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形、攝影/家政服務(wù)、首飾及文體用品、洗浴/洗染服務(wù)。其中的4個(gè)行業(yè)投訴量同比增長(zhǎng)超過100%。
預(yù)付式消費(fèi)問題也依然突出。報(bào)告顯示,一季度,深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴5597宗,占總投訴量的15.24%,同比增長(zhǎng)78.88%。預(yù)付式消費(fèi)投訴量排名前三的行業(yè)分別為教育培訓(xùn)行業(yè)、健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)。其中,教育培訓(xùn)類投訴量達(dá)3326宗,占比59.42%;健身類投訴719宗,占比12.85%;美容美發(fā)類投訴619宗,占比11.06%。
報(bào)告表示,在線教育滿足了人們足不出戶享受海量教育資源的需求,然而在線教育市場(chǎng)良莠不齊,消費(fèi)者主要反映商家虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費(fèi)難等問題。深圳市消委會(huì)建議,消費(fèi)者選擇在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),首先應(yīng)提前查閱該機(jī)構(gòu)相關(guān)辦學(xué)資質(zhì)、成立時(shí)間、教師資質(zhì)等信息;其次在正式消費(fèi)前可參加體驗(yàn)課,選擇適合自身的課程,通過截屏、錄屏等方式對(duì)商家所作承諾進(jìn)行記錄;再次是消費(fèi)前與商家敲定服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié),將課程安排、課時(shí)、師資、收費(fèi)和違約責(zé)任等服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議,以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)維權(quán)。
一季度,深圳市投訴量排名前五的領(lǐng)域分別為:互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游、化妝品/美容美發(fā)/整形。五大領(lǐng)域一季度投訴量均超過1000宗,總量為25945宗,占投訴總量的七成。(中國(guó)質(zhì)量報(bào) 許創(chuàng)業(yè) 記者傅江平)
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