山東省消費者協(xié)會呼吁規(guī)范電動自行車充電收費

為推動電動自行車充電收費行為進一步規(guī)范，近日，山東省消費者協(xié)會呼吁電動自行車充電設施運營單位進一步落實主體責任，對充電電費和服務費實行明碼標價、價費分離、分別計價，并對不具備電量單獨計量條件的充電設施進行改造。

2024年6月，《國家發(fā)展改革委辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳關于規(guī)范電動自行車充電收費行為的通知》（以下簡稱通知）發(fā)布，要求充電電費和服務費實行價費分離、分別計價，運營單位應積極響應政策，對不具備電量單獨計量條件的充電設施進行改造，對充電電費與服務費進行明碼標價。

依據(jù)通知，山東省消協(xié)認為，運營單位在定價方面要結合市場供需合理定價，并在充電結束后通過線上平臺推送計費詳情；在充值退費方面，建議取消最低預存金額下限，支持即充即付，并提供按需繳費的自定義選項，同時建立線上便捷退費渠道，明確退款處理方式和逾期責任，保障消費者資金安全與自由支配權；提高服務質量，建立高效的售后服務體系，及時解決消費者訴求。

針對通知鼓勵市場競爭、禁止行政指定運營單位的要求，山東省消協(xié)建議相關部門結合當?shù)貙嶋H情況加強對電動自行車充電市場的監(jiān)管，可探索建立統(tǒng)一的電動自行車充電監(jiān)管平臺，實時采集設備狀態(tài)、收費數(shù)據(jù)及用戶評價等信息，對充電平臺實施信用分級管理，將信用等級低的企業(yè)納入重點監(jiān)管。同時，參考居民住宅小區(qū)內(nèi)按居民合表用戶電價計收電費、小區(qū)外按所在場所電價政策執(zhí)行的規(guī)定，建立居民小區(qū)與商業(yè)場所電動自行車充電設施差異化價格指導機制，設置充電服務費動態(tài)調整上線標準，科學合理劃定價格區(qū)間。

此外，山東省消協(xié)提醒消費者關注價格合理性，警惕過高收費。通知規(guī)定充電服務費實行市場調節(jié)，但運營單位需遵循彌補成本、合理收益等原則，結合市場供需合理定價。消費者在選擇充電設施時，應留意價格公示，對于明顯過高的收費可向相關部門反映；在充值時提前了解平臺充值與退費規(guī)則，必要時可提前咨詢客服，確保退費便捷；在使用充電設施時，遇到問題及時與平臺客服聯(lián)系，并保留好支付頁面、使用記錄、交流截圖等；若遇到難以解決的消費糾紛，可撥打12345或向消費者組織投訴，依法維護自身合法權益。