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取消實(shí)名預(yù)約從方便游客出發(fā)

2024年06月24日 16:01????信息來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)?中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

近日,北京市文化和旅游局發(fā)布消息,除故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開放單位外,北京全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。(據(jù)6月22日北京日?qǐng)?bào)客戶端報(bào)道)

此前,江蘇蘇州和上海也已發(fā)布消息,宣布除個(gè)別旅游景區(qū)和重點(diǎn)文博單位外,其他景區(qū)取消實(shí)名預(yù)約要求。隨著暑期旅游旺季的到來,一些地方旅游景區(qū)陸續(xù)取消實(shí)名預(yù)約制,引起公眾廣泛關(guān)注。

旅游景區(qū)實(shí)名預(yù)約,可以精準(zhǔn)識(shí)別游客、控制參觀人數(shù),進(jìn)而提升游客體驗(yàn)。實(shí)際上,隨著疫情防控轉(zhuǎn)段,采取實(shí)名預(yù)約的前提已不存在,除了游客承載力不足的熱門景區(qū)、文物保護(hù)等級(jí)高的文博場(chǎng)館以及生態(tài)環(huán)境比較脆弱的自然保護(hù)區(qū),大多數(shù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的游客人數(shù)遠(yuǎn)沒有達(dá)到景區(qū)最大承載量。繼續(xù)實(shí)施實(shí)名預(yù)約,無(wú)疑制約了景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展,更為重要的是影響了廣大游客的消費(fèi)體驗(yàn)。

不同的消費(fèi)群體以及不同的階段,旅游消費(fèi)需求頗有不同。例如,老年人預(yù)約參觀景區(qū)景點(diǎn),需要通過智能手機(jī)在應(yīng)用軟件、小程序上進(jìn)行繁瑣地填寫登記,操作上稍有不慎,就要反復(fù)預(yù)約,極大降低了老年人的旅游意愿。疫情防控時(shí)期,采取實(shí)名預(yù)約制能夠獲取精準(zhǔn)個(gè)人信息,從而便利防疫工作需要;當(dāng)條件發(fā)生變化,依據(jù)必要性和最小化獲取和使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則,取消不必要的實(shí)名登記、人臉識(shí)別、電話號(hào)碼、身份證號(hào)的登記等舉措,尤顯必要。旅游市場(chǎng)供給端針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化,優(yōu)化服務(wù)流程,采取符合游客消費(fèi)預(yù)期的取消預(yù)約服務(wù),是旅游市場(chǎng)供給端一切從方便游客出發(fā),提高游客便利度和獲得感的有效舉措。

旅游景區(qū)景點(diǎn)的文化特性與自然稟賦不同,從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與自然環(huán)境保護(hù)性開發(fā)等角度,不同的景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)采取適合自身發(fā)展的旅游服務(wù)舉措,不應(yīng)一哄而上,一刀切地全部取消預(yù)約制。例如,故宮、莫高窟等經(jīng)典景區(qū)景點(diǎn),繼續(xù)實(shí)行預(yù)約要求,有利于文物保護(hù)與參觀體驗(yàn);而一些參觀人數(shù)原本不多的自然景區(qū)、人文景點(diǎn),如果繼續(xù)讓游客到了門口再拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)約,既不合時(shí)宜,更無(wú)必要。大多數(shù)景區(qū)景點(diǎn)可以依托實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),同步監(jiān)測(cè)游客流量變化,適時(shí)采取限流錯(cuò)峰等措施,為游客營(yíng)造舒適安心的旅游環(huán)境。

暑期旅游旺季即將到來,旅游市場(chǎng)供給端采取精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式,適配日益?zhèn)€性化、品質(zhì)化的旅游消費(fèi)新趨勢(shì)新特點(diǎn),以靈活的市場(chǎng)策略、人性化的服務(wù)措施,最大程度滿足游客合理需求,努力讓廣大游客乘興而來、滿意而歸。