国产一级二级三级aⅴ,天天干天天干天天干,四虎精品免费久久,www.久色,aaa毛片在线,国内国内在线精品视频,www.五月丁香

當(dāng)前位置:首頁 >>消費(fèi)信息

話費(fèi)套餐“升易降難”是消費(fèi)侵權(quán)

2024年08月23日 15:09????信息來源:中國消費(fèi)者報?中國消費(fèi)網(wǎng)

“我想從119元的套餐改為39元的套餐,嘗試在APP上辦理,發(fā)現(xiàn)只能申請變成139元、159元這類更高價格的套餐。”近日,來自廣東的小云反映,當(dāng)自己想將話費(fèi)套餐變更為更低價格時,無法在APP上辦理,只能致電客服或去線下營業(yè)廳。(據(jù)8月19日《工人日報》報道)

手機(jī)用戶更換更貴的手機(jī)套餐時,通過APP或電話、短信等方式即可辦理,但若是想更換更低價格的套餐,則需聯(lián)系并等待專員處理,有的還會遭遇線上客服和線下營業(yè)廳輪番踢皮球,甚至被設(shè)置繁瑣的手續(xù),被告知不符合所謂的“降級條件”等。手機(jī)套餐升級容易降級難以及手機(jī)業(yè)務(wù)開通容易取消難,早不是什么新鮮事,近年來,這一問題屢屢被曝光,儼然已成行業(yè)頑疾。中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的《2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,上半年,電信服務(wù)投訴量為31437件,同比增長92.56%,套餐“升易降難”是投訴的主要問題之一。

手機(jī)套餐直接關(guān)系到通信運(yùn)營商的營業(yè)收入、經(jīng)濟(jì)效益,通信運(yùn)營商服務(wù)低效和不便背后的貓膩不言而喻,無非是想從用戶身上多賺點(diǎn)錢、多收點(diǎn)套餐資費(fèi)。但從法律角度說,通信運(yùn)營商套路消費(fèi)者,為手機(jī)用戶提供不對等的服務(wù),“升易降難”不僅直接影響、降低了用戶體驗,還嚴(yán)重侵犯了用戶的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者,有權(quán)根據(jù)自身的實際需要選擇套餐服務(wù),手機(jī)套餐“升易降難”違背了自愿、公平、誠信的民事活動基本原則,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇服務(wù)方式,自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

實際上,手機(jī)套餐“升易降難”早已引起主管部門的注意。工信部2018年印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為的通知》明確指出,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán),對資費(fèi)方案限制性條件以及有效期限、計費(fèi)原則等需引起用戶注意的事項應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù)。2022年印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),便捷業(yè)務(wù)變更和解除,確保無協(xié)議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業(yè)務(wù)或套餐,為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式。

然而,手機(jī)套餐“升易降難”依舊,究其根本原因,還是違法成本過低。通信運(yùn)營商幾乎不需要為手機(jī)套餐升級容易降級難的套路做法承擔(dān)任何責(zé)任、付出任何代價,即便消費(fèi)者投訴到相關(guān)部門,通信運(yùn)營商也只是為用戶辦理降級套餐了事。

因此,提升手機(jī)用戶體驗、終結(jié)手機(jī)套餐“升易降難”頑疾,除了規(guī)范、優(yōu)化規(guī)范手機(jī)用戶辦理套餐、取消套餐業(yè)務(wù)流程外,還必須暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道、提高通信運(yùn)營商違法成本,既要加大對通信運(yùn)營商的處罰力度,還要強(qiáng)化懲罰性賠償責(zé)任,有必要按照退一賠三標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償手機(jī)用戶的損失。