警惕私域直播營銷風(fēng)險(xiǎn)

線下免費(fèi)領(lǐng)雞蛋加群、線上養(yǎng)生講座虛假宣傳推銷保健品，你家中的老人是否遇到過這樣的套路？近日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕私域直播營銷風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)養(yǎng)老、理性消費(fèi)。

近期，上海市市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，有門店（如社區(qū)店、品牌店等）通過線下福利活動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者進(jìn)入合作或自營的個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等私域，線上下單、線下提貨，形成“拉新—直播—社群—復(fù)購”營銷新模式。其中，部分私域直播間以養(yǎng)生講座、健康咨詢等名義，通過夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評(píng)價(jià)等方式推銷多種宣稱具有養(yǎng)生功效的產(chǎn)品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。

為保護(hù)消費(fèi)者特別是老年群體的合法權(quán)益，上海市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防話術(shù)誘導(dǎo)。私域直播間常通過封閉場景、情感誘導(dǎo)（如親情牌、專家人設(shè)）、限時(shí)優(yōu)惠等手段人為制造焦慮，甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可根治慢性病、替代藥物、延年益壽等。此類宣傳涉嫌構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假廣告違法行為，消費(fèi)者切勿輕信。

消費(fèi)者應(yīng)警惕紅包陷阱。線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動(dòng)吸引消費(fèi)者，尤其對(duì)周邊社區(qū)不擅長網(wǎng)購的老年人頗具吸引力。私域直播間主播常通過宣傳養(yǎng)生知識(shí)，甚至是偽養(yǎng)生知識(shí)，樹立自身人設(shè)，為產(chǎn)品打上健康、實(shí)惠的標(biāo)簽，使消費(fèi)者產(chǎn)生線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費(fèi)占了便宜的錯(cuò)覺。

消費(fèi)者在購買前要查驗(yàn)直播間資質(zhì)，查看是否公示營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械或食品經(jīng)營許可證；保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，藥品須有“國藥準(zhǔn)字”。此外，應(yīng)注意保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品須嚴(yán)格遵循說明書適應(yīng)癥。

若主播引導(dǎo)消費(fèi)者通過個(gè)人賬戶付款、社交平臺(tái)轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺(tái)交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無保障，應(yīng)果斷拒絕。

上海市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，保健食品僅具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能替代藥物治療疾病，身體不適時(shí)應(yīng)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。對(duì)直播間以免費(fèi)領(lǐng)禮品、專家一對(duì)一服務(wù)等噱頭誘導(dǎo)添加私信、加入會(huì)員群的行為保持警惕，勿因小利泄露個(gè)人信息或沖動(dòng)消費(fèi)。交易時(shí)保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明產(chǎn)品具體名稱及型號(hào)。

消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為或遭遇消費(fèi)欺詐，可撥打12315投訴舉報(bào)熱線或登錄全國12315平臺(tái)（www.12315.cn）反映，也可通過國家反詐中心APP舉報(bào)涉嫌詐騙行為；涉及重大健康損害或群體糾紛可直接向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報(bào)。