走近3·15,放心消費網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管在行動——規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場交易行為 堅決守護好消費者合法權(quán)益
2023年,市場監(jiān)管總局堅持監(jiān)管為民,加強對平臺經(jīng)濟的常態(tài)化監(jiān)管,積極回應(yīng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費中的訴求和期盼,努力構(gòu)建放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
豐富規(guī)則供給,夯實網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度基礎(chǔ)。豐富基礎(chǔ)性制度供給取得新進展,出臺《合同行政監(jiān)督管理辦法》,強化合同行政監(jiān)管工作法治保障。制定自然人網(wǎng)店管理、互聯(lián)網(wǎng)銷售危險化學品、防范外賣食品浪費等方面的標準、規(guī)則,營造良好網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。上線全國合同示范文本庫,收錄合同示范文本500余份,內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易、醫(yī)療美容、房地產(chǎn)買賣、養(yǎng)老服務(wù)、教育培訓等領(lǐng)域,引導規(guī)范經(jīng)營者合同行為,從源頭減少消費糾紛。
創(chuàng)新監(jiān)管方式,提升常態(tài)化監(jiān)管水平。創(chuàng)新平臺企業(yè)合規(guī)推進機制,聚焦網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、社會輿情、投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的苗頭性傾向性潛在性問題,會同相關(guān)部門召開平臺企業(yè)合規(guī)推進會,常態(tài)化對平臺企業(yè)進行合規(guī)指導,提供有針對性的業(yè)務(wù)指導和政策解讀,提升平臺合規(guī)意識和能力,推動平臺企業(yè)主動防范化解風險,從源頭減少違法違規(guī)行為的發(fā)生,提升監(jiān)管的精準性和有效性,2023年共召開19次。
聚焦群眾關(guān)切,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。一是組織開展優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動,據(jù)統(tǒng)計,2023年6月—10月,各地市場監(jiān)管部門共引導854家平臺企業(yè)對協(xié)議規(guī)則進行全面自查,幫助平臺企業(yè)補充協(xié)議規(guī)則982個,督促指導平臺企業(yè)修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則2698個,有效規(guī)范了平臺協(xié)議規(guī)則不公平、不合理的問題。二是組織開展2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動,會同中央網(wǎng)信辦、公安部等13部門聯(lián)合印發(fā)《2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動方案》,集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題。截至目前,共督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息16萬條,查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)案件2.7萬件。
強化智慧監(jiān)管,深化國家網(wǎng)監(jiān)平臺建設(shè)應(yīng)用。依托國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力系統(tǒng),向平臺企業(yè)批量提供證照信息核驗服務(wù),幫助平臺企業(yè)落實主體責任,嚴格履行資質(zhì)審核義務(wù),促進經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營,維護良好網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,提高經(jīng)營主體入駐平臺便利度,激發(fā)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力。截至2023年底,為平臺企業(yè)提供核驗服務(wù)5200多萬次,平臺審核效率提高25%,惠及770多萬家經(jīng)營主體。
保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任。市場監(jiān)管部門將認真貫徹落實黨的二十大精神,立足職責,積極作為,持續(xù)營造放心滿意的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
2023年,市場監(jiān)管總局堅持監(jiān)管為民,加強對平臺經(jīng)濟的常態(tài)化監(jiān)管,積極回應(yīng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費中的訴求和期盼,努力構(gòu)建放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
豐富規(guī)則供給,夯實網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度基礎(chǔ)。豐富基礎(chǔ)性制度供給取得新進展,出臺《合同行政監(jiān)督管理辦法》,強化合同行政監(jiān)管工作法治保障。制定自然人網(wǎng)店管理、互聯(lián)網(wǎng)銷售危險化學品、防范外賣食品浪費等方面的標準、規(guī)則,營造良好網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。上線全國合同示范文本庫,收錄合同示范文本500余份,內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易、醫(yī)療美容、房地產(chǎn)買賣、養(yǎng)老服務(wù)、教育培訓等領(lǐng)域,引導規(guī)范經(jīng)營者合同行為,從源頭減少消費糾紛。
創(chuàng)新監(jiān)管方式,提升常態(tài)化監(jiān)管水平。創(chuàng)新平臺企業(yè)合規(guī)推進機制,聚焦網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、社會輿情、投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的苗頭性傾向性潛在性問題,會同相關(guān)部門召開平臺企業(yè)合規(guī)推進會,常態(tài)化對平臺企業(yè)進行合規(guī)指導,提供有針對性的業(yè)務(wù)指導和政策解讀,提升平臺合規(guī)意識和能力,推動平臺企業(yè)主動防范化解風險,從源頭減少違法違規(guī)行為的發(fā)生,提升監(jiān)管的精準性和有效性,2023年共召開19次。
聚焦群眾關(guān)切,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。一是組織開展優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動,據(jù)統(tǒng)計,2023年6月—10月,各地市場監(jiān)管部門共引導854家平臺企業(yè)對協(xié)議規(guī)則進行全面自查,幫助平臺企業(yè)補充協(xié)議規(guī)則982個,督促指導平臺企業(yè)修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則2698個,有效規(guī)范了平臺協(xié)議規(guī)則不公平、不合理的問題。二是組織開展2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動,會同中央網(wǎng)信辦、公安部等13部門聯(lián)合印發(fā)《2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動方案》,集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題。截至目前,共督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息16萬條,查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)案件2.7萬件。
強化智慧監(jiān)管,深化國家網(wǎng)監(jiān)平臺建設(shè)應(yīng)用。依托國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力系統(tǒng),向平臺企業(yè)批量提供證照信息核驗服務(wù),幫助平臺企業(yè)落實主體責任,嚴格履行資質(zhì)審核義務(wù),促進經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營,維護良好網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,提高經(jīng)營主體入駐平臺便利度,激發(fā)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力。截至2023年底,為平臺企業(yè)提供核驗服務(wù)5200多萬次,平臺審核效率提高25%,惠及770多萬家經(jīng)營主體。
保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任。市場監(jiān)管部門將認真貫徹落實黨的二十大精神,立足職責,積極作為,持續(xù)營造放心滿意的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
- 共筑質(zhì)量誠信 提振消費信心 中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織2000余家優(yōu)秀企業(yè)開展2024年…(2024-03-21)
- 質(zhì)量贏得市場 誠信提振消費 為中國質(zhì)量提升注入新動力 中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織20…(2024-03-15)
- 傳遞質(zhì)量信任 引導質(zhì)量消費 中國質(zhì)檢協(xié)會組織2024年“3.15”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信…(2024-03-15)
- 聚焦質(zhì)量提升 引導質(zhì)量消費 中國質(zhì)量檢驗協(xié)會開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活…(2024-03-15)
- 用誠信之力筑牢消費之基 中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織2000多家優(yōu)秀企業(yè)共同開展2024年…(2024-03-15)