隨叫隨到、服務周到-遠洋晟庭能源一體機工程

暑退秋澄氣轉涼，日光夜色兩均長。九月的夜里，石家莊滹沱河水已經(jīng)轉涼，但在不遠處的遠洋晟庭項目現(xiàn)場，格蘭斯柯能源一體機售后人員還在為滿足用戶的各種需求而忙碌著。隨叫隨到的用戶服務承諾，服務周到的工作流程安排在贏得用戶信任的同時也受到了遠洋晟庭項目部的贊揚。

遠洋晟庭項目作為石家莊首個通過驗收的被動房項目，整體項目占地42586㎡，建筑面積113444㎡，共713戶，其中373戶為被動式住宅，每戶均配有格蘭斯柯能源一體機。從配合甲方部分樓棟精裝到配合業(yè)主自主裝修，格蘭斯柯售后服務工作持續(xù)了兩年時間，形成了一整套能源一體機的售后服務流程，積累了豐富的能源一體機售后服務經(jīng)驗。

用心傾聽，用情服務

一個成功的售后服務案例要用心傾聽用戶的訴求，用情服務解決用戶的問題。有家用戶在裝修完后反饋，設備控制面板監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示不全，售后人員得知情況后，立即趕赴用戶家中，經(jīng)過仔細查找原因，發(fā)現(xiàn)是設備控制網(wǎng)線壓線不良，售后人員對網(wǎng)線水晶頭進行重新壓線，并對控制盒的功能進行了詳細解說。后期客服人員跟蹤回訪，用戶對格蘭斯柯的售后服務贊不絕口。

打鐵還需自身硬，百煉才能成精鋼

一名好鐵匠要想打出精巧耐用的好鐵器，自身首先要有過硬的技藝水平；一名好的售后人員想要服務好用戶，需要具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗，在關鍵時候能夠快速地排查出問題。有一位用戶夜里十點突然給售后人員打電話，反饋能源一體機有漏水現(xiàn)象，當時售后人員已經(jīng)下班，但考慮到漏水問題對用戶房屋財產影響較大，售后人員第一時間趕赴用戶家中，檢查后發(fā)現(xiàn)設備的排水管在客戶吊頂時被抬高了，造成了排水無法及時排出，經(jīng)調整高度后，排水立馬順暢了。

“我們要認真對待用戶提出的每一個問題，解決這些問題就是給我們團隊成長路上鋪的磚，走過了這些路，我們才能快速成長。”格蘭斯柯遠洋晟庭項目售后團隊負責人在遠洋晟庭項目售后專項會議上總結道。

日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事

眾所周知，售后服務工作是及其瑣碎和充滿了突發(fā)性的工作。當一位用戶家反饋設備無法聯(lián)網(wǎng)時，格蘭斯柯售后人員采用通過添加用戶微信，用視頻聊天的方式確認了用戶的網(wǎng)絡問題，并熱情地指導業(yè)主解決了設備聯(lián)網(wǎng)問題。

“能源一體機是個新事物，很多用戶交房時沒有參加物業(yè)組織的使用方法培訓會，我們現(xiàn)在通過一對一溝通的方式，讓用戶對機器設備的使用多了解一些，雖然慢是慢了點兒，但一天一天積累下來，越來越多的用戶了解了設備使用方法，我們日日行，離目標就會越來越近，天天做，事情就會朝著越來越好的方向發(fā)展。”格蘭斯柯遠洋晟庭項目售后團隊負責人說。

“從2010年上海世博會中國第一個被動房‘漢堡之家’到現(xiàn)在，被動房在中國的發(fā)展還處于剛剛起步的階段，相信隨著國家碳中和碳達峰政策的施行，不久被動房就會迎來蓬勃發(fā)展時期，遠洋晟庭是格蘭斯柯的第一個能源一體機項目，通過這個項目我們積累了豐富的用戶服務經(jīng)驗。‘千里之行，始于足下’，本著‘隨叫隨到、服務周到’的售后服務理念，從公司層面來說，格蘭斯柯品牌一定能獲得越來越多的用戶認可，但作為一個有社會責任感的公司，一個有家國情懷的公民，我認為格蘭斯柯要在實現(xiàn)品牌價值的同時為中國2030年實現(xiàn)碳達峰碳中和的目標貢獻自己的力量！”格蘭斯柯總經(jīng)理余輝展望未來充滿期待。